​  條款 細則


條款細則

欲更換之貨品必須連同單據正本/電郵確認單據。



若須辦理退貨,請聯絡客戶服務部:

熱線: +852 3527 3333  電郵:info@eraonemassage.com

 

恕不退回任何運費。


退貨手續需要一至三週處理 (由收到退貨日起計算),手續完成後,

客戶服務部會通知顧客有關詳情。


"泰殿"恕不負責交付商品後的損毀。


如商品項目或數量與訂單不符,請於送貨當天立即聯絡客戶服務部。


為避免雙方發生爭議,當顧客收到商品後,請即時檢查商品是否完整。

如發現有問題,顧客可在簽收商品後的48小時內,清楚拍下該件商品有問題的部分及包裝袋上的標籤,

連同訂單編號/商品編號及快遞簽收單號,以電郵方式上傳到 info@eraonemassage.com 。

 


"泰殿"需要顧客提供有問題商品之照片,對商品的質量問題進行初步分辨。

待客服人員回覆確認後的 48小時內,顧客將有問題之商品,連同原包裝返還到我們指定的退貨地址並通知我們。

經"泰殿"簽收退回商品後的兩個工作天內,如確實該商品存在問題,"泰殿"便會為顧客進行退換貨處理。

 

 

以下情況可申請退換貨品: 


1) 商品有損壞


2) 錯配商品


更換處理只作一次性安排,貨品只可更換一次。


因商品質量問題或配送失誤,退回商品運費及寄出重訂商品時的運費均由"泰殿"承擔。

(顧客所承擔之最高總運費金額不得高於港幣30元)

  


換貨申請只接受重訂同款或同系列價的商品。若重訂之商品缺貨,"泰殿"將會退還商品的同等貨款。 

  


以下情況不可申請退款或退換: 


1) 等候發貨時間太長

 

2) 個別商品斷貨而要求訂單的其他商品退款

 

3) 因運送問題而延誤送遞時間

 

4) 商品無標籤

 

5) 已付款的訂單不能修改商品款式

 

6) 人為破損

 

7) 減價、開封、已被使用或損毀之貨品

 

8) 逾期通知或沒有保留完整包裝

 

9) 顧客未能在退換申請通過後之48小時內返還需退換之商品   

 

10) 超過"泰殿"提供的退貨要求期限

 

11) 商品在回收並進行檢查後,並沒有存在顧客申請退換貨時所提出之問題,或商品不符合退換貨的基本原則 

 

12) 要求"泰殿"人員到某地點取回退件  

 


不接納退換貨的商品處理: 


"泰殿"有權把商品退還予顧客,來回運費均需由顧客承擔(不接受到付或顧客安排速遞到"泰殿"收件)。 


如有任何爭議,"泰殿"將保留最終決定權。 "泰殿"保留更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。